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《赢得顾客》——赵铱民教授在拜博口腔开讲

拜博口腔医院

  赵铱民,教授、主任医师、博士研究生导师,少将军衔,专业技术三级,总后优秀教师,总后科技银星,军队院校育才金奖获得者。曾任第四军医大学口腔医院院长、第四军医大学代理校长,世界军事齿科学会轮值主席,现任中华口腔医学会名誉会长,国际颌面缺损修复学会理事等职务。长期从事口腔修复学研究,承担国家自然科学基金重点项目等课题17项,获国家科技进步二等奖2项、军队科技进步一等奖2项、国家实用新型专利3项;发表论文182篇,被SCI收录36篇;独著《颌面赝复学》(上、下卷)系列专著;培养博士生24名、硕士生37名。

  如何赢得顾客?赢得顾客的信任,赢得顾客的赞誉?日前,赵铱民教授为拜博管理人员做的一场讲座给出了答案。集团高管、事业部负责人、集团各部门负责人及员工代表认真学习了讲座内容,拜博医疗集团创始人、董事长黎昌仁,总裁邓锋,执行总裁黎强,医疗执行总裁沈刚也聆听了讲座。

拜博口腔

  口腔医学已经走过很长的发展历程,在公元前1600年的墓葬中发现了人类与口腔疾病做斗争的历史证据,距今已有三千余年的历史。口腔医学在其发展过程中取得了很多的成就、形成了自身的规律。口腔医院发展到现在也形成了许多自己独特的管理模式。

  1、医疗质量

  赵铱民教授在课堂中着重强调了医疗质量的重要性,他认为:医疗质量是医院发展永恒的主题和生命线。

  医院最核心的是高质量地解决顾客的健康问题,高标准的医疗质量是医院发展的基础;而先进的医疗技术则是医疗质量的保证;所以技术更新是医院发展的必经之路,也是吸引顾客的主要途径。

拜博口腔董事长黎昌仁

  拜博集团创始人、董事长黎昌仁先生在第九届健康中国论坛上作出题为“过硬质量和服务,促进民营口腔医疗发展”主旨演讲

  拜博集团始终以医疗质量作为企业的生命线,全面推广医疗新技术,如MRC技术推广、舒适牙科的建立、种植复杂病例诊断中心(IDDC)挂牌等;并在全国的医疗机构建立全流程质量把控体系,利用数字化实时监管系统等,确保患者在全国任何一个城市的拜博医疗机构都能享受同样标准和水平的服务。

  在学术交流方面,拜博每年举办国际口腔学术论坛,把高水平的口腔专家聚在一起进行研讨交流,并开设培训课堂加强平均水平的技术培训,全面提升了拜博医生们的学术水平。

  2016年11月6日下午,顾客秦先生在北京拜博口腔医院接受了双侧颧种植体种植(穿颧)手术,集团执行总裁黎强、北京拜博口腔医院院长熊靖宇为秦先生成功进行了该手术,术后秦先生面部仅有轻度肿胀,没有淤青、剧痛等不适症状,感觉非常好,并于11月8日早晨戴上全口固定临时牙桥,即刻就可以正常进食。

  2、医疗服务

  赵铱民教授分别从现代口腔医院的“五化”标准、科室经营的基本环节、舒适便利环境的营造等方面说明了如何打造高质量的医疗服务,并多次强调医疗服务的重要性。

拜博口腔医院技能培训

 拜博集团各事业部展开服务技能培训

  拜博集团将优质服务理念融入就诊的全流程,明确服务标准,规范服务细节,严格操作程序,引导医护人员始终不忘医者仁心的本质,为顾客提供周到、细致、温馨、贴心的服务体验。

  集团于2016年成立医政医管部,在医疗管理、医疗服务、医疗技术、护理技术等方面展开系列集中培训。培训不仅成为各事业部员工提升医疗品质的“致胜法宝”,也为一线服务水平、顾客体验带来了巨大的改善。为打造拜博“五星级”诊疗体验奠定了坚实的基础。

  生活在重庆的王大爷已经90岁高龄,腿脚不便让一人居住的他几乎难以出门,口腔炎症、义齿松动等问题曾经在很长时间内未能解决。拜博口腔医院了解情况后排专人上门为王大爷取模,并多次专程接王大爷到医院就诊。诊疗过程中,护理人员全程搀扶,并为他讲解口腔保健护理知识,解释每一个医疗步骤,说明口腔手术工具的作用,深深赢得了王大爷的信任。

  3、注重顾客

  赢得顾客必须要注重顾客。赵铱民教授结合自身多年的工作实践经验,以第四军医大学附属口腔医院为例,从舒适环境打造、尊重顾客、避免医疗侵害、医患纠纷等多个方面详细阐述了如何注重顾客,并一再强调对顾客要真诚地做到倾听、关注、关爱!

拜博口腔医院环境

拜博口腔医院舒适的诊疗环境

  拜博集团向来以顾客为本,不但不断加强各医院门诊的就诊环境舒适化打造,并进一步提出人文化的发展理念,要求全集团贯彻“诊疗前医患交流三分钟,治疗中适时交流”的准则,通过加强医患交流实现诊疗过程中的人文关怀。

  年近八旬的国家一级律师汤忠赞在拜博接受了种植手术,手术之前拜博专家多次不厌其烦地与其进行沟通,尊重其意见,并提供清晰明了的治疗方案,指出各种方案的利弊,以供参考选择。汤先生后来如是说:“作为一名法律工作者,我觉得在拜博获得了一位顾客该有的知情权,且我的选择权也得到了极大尊重。”

拜博口腔医院

大家纷纷拿出手机拍摄课件内容

  除了精彩纷呈的讲座外,赵铱民教授还对拜博口腔的发展做出了肯定,他表示拜博已经成为了中国口腔界一支突起的新军,在中国口腔医学事业上已经占有了非常重要的地位。

  赵铱民教授讲座中的诸如:医疗质量、服务、技术创新、学术交流、高效管理等重点内容,高度契合了拜博24年来的发展要素。

珠海拜博口腔医院

 拜博集团创始人、董事长黎昌仁先生与赵铱民教授合影留念

  拜博集团大力促进国际国内的口腔医疗学术交流,积极倡导和鼓励医疗技术创新和应用,一贯坚持将医疗质量和服务放在第一位,以顾客满意为最高目标,用过硬技术和服务赢得顾客,为集团打造优秀的形象与良好的口碑。

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