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一个神奇的拜博服务理念公式:专业+服务=顾客

顾客是否愿意与企业建立关系,很大程度上取决于顾客的满意程度,顾客满意度是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。在拜博集团的企业文化里有这么一条顾客至上的服务理念——“一切为顾客着想,以顾客满意为己任”。梁贻碧的故事正是拜博人践行服务理念的一个日常小事。

梁贻碧,74岁,说起她的“看牙史”,那可称得上是一场持久战。当年去美国儿子那里居住,就有了种植牙的梦想,因美国高昂的口腔医疗费让她望而却步,回国后定居珠海,她先后到过好几家公立、民营医疗机构去看牙,活动义齿就扔了好几副,最终经过多次比较,选择在珠海拜博口腔医院找陈军医生做种植牙。

 


梁贻碧将锦旗送给拜博

梁贻碧在拜博口腔两次共种植了12颗牙,她尤其对陈军医生的种植技术赞不绝口,逢人便说,原来都说拜博口腔好,我还有点将信将疑,现在我在拜博种了牙,种植牙像真牙一样坚固,舒适,口感好的不得了!吃得香,睡得香,身体更健康,是拜博口腔医生的专业保障,终于让我解决了缺牙的烦恼!

本来故事就应该这样圆满结束了,哪想到……

“叮铃铃、叮铃铃......”7月初的一个凌晨,熟睡中的成都拜博口腔医院全科医师陈春接到了一个求助电话。“陈医生,我牙疼,太疼了,疼得受不了,我要马上来找你治疗......”打电话的不是别人,正是来自珠海的梁贻碧,这次梁贻碧没有种的那几颗牙,不想突然出现了急性牙髓炎,疼痛异常,食用了2片止痛药仍无济于事。可不巧她目前正在成都旅游,半夜求助无门,又痛苦又害怕。无望之中,鉴于之前对拜博的信赖,让她第一时间想到向拜博的医生求助。于是就有了陈春医生这个在凌晨接到的电话。本来打算天亮上班后给梁贻碧做检查,而此时的陈春医生已然没有了睡意,立即联系值班护士和梁贻碧连夜赶到医院。被牙疼折磨的梁贻碧要求直接拔牙,后期再进行种植。但陈春医生经过细心检查、拍片、诊断,结合梁贻碧牙齿的实际情况,建议进行一次性根管治疗,并为她详细讲解实施方案。专业合理的方案最终得到了梁贻碧的认可。诊治过程中,陈春医生耐心地为梁贻碧讲解治疗的每一个过程,让她熟知治疗进度,并放松下来。治疗结束,天也刚蒙蒙亮。陈春医生不顾身体的疲惫,为梁贻碧买了鸡蛋和清粥。捧着这碗粥,梁贻碧感激不已,不仅是因为陈春医生连夜为自己诊治的敬业精神,还为这一份简单而又暖心的关怀。

7月7日,在珠海柠溪六和门诊部的大厅里,梁贻碧找到门诊部业务院长刘运珍,要求亲自给拜博口腔医疗集团创始人、董事长寄一封信。究竟这信里写了什么,为什么一定要寄给拜博集团董事长呢?

信是这样写的,敬爱的董事长黎昌仁先生您好!今日来信无别,主要是感谢拜博给了我“第二次生命”。我今年74岁,居住在珠海。1999年到美国看过牙,当时缺一颗大牙,想去种植,结果美梦不成。在美国看牙要付挂号费、治疗费、检查费、药品费等等,看一次就得花一仟多美元,费用极其昂贵,更别提种植牙了。几经波折,我来到了珠海六和口腔柠溪门诊部,陈军医生给我做的手术,6颗种植牙,6颗烤瓷牙,拜博医生的专业,让我对种植的结果非常满意,终于美梦成真。7月初,在成都旅游,再次对拜博医生的关爱心存感激。

拜博集团董事长领导有方,员工们的服务意识强,医生医德高尚、技术高超;员工对顾客不是亲人胜似亲人,耐心细微,让我感到如家人般的关爱,现在拜博就是我的口腔健康家庭医生。顾客:梁贻碧,2015年7月6日。

 

珠海拜博口腔医院

梁贻碧在拜博年会的舞台上为拜博的技术和服务点赞

黎昌仁董事长看了这封信,心里也充满着温暖和自豪之情,坚定的拿来纸笔为梁贻碧女士回信一封。

梁贻碧女士您好!来信收悉,细情尽知。首先祝贺您在拜博种牙成功,从而获得了口腔健康,圆了口腔健康,全身健康的梦想。

拜博集团像陈军、陈春这样的称职专业、以顾客利益为重的医生还很多。我和您一样,同样有个梦想,我的梦想就是将拜博打造成“百年老店”。我希望更多拜博的医生能带着高度的责任心,服务好每一个顾客,让大家满意而归!

感谢您对拜博的支持和肯定,最后,祝您健康长寿,全家幸福!黎昌仁,2015年7月8日。

梁贻碧与拜博的故事继续发生……以 “专业”赢得顾客信任;以“服务”让顾客360°称心,让顾客满意,这是拜博的核心竞争力。“专业+服务=顾客满意”,这是拜博的服务理念公式,正如黎昌仁董事长说的那样,一百分是完美的表现,追求顾客满意,追求完美服务,不要以为这是高要求,如果你能实现一百分,不过是刚刚完成任务而已。

创作团队:集团企宣部徐方玲、杨光行,珠海事业部李振龙,四川事业部蒋娜娜

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